Quels détails recueillons-nous à votre sujet ?

L'obtention d'informations s'effectue à plusieurs moments clés de votre parcours chez nous. Voici comment cela se déroule concrètement.

Informations que vous nous transmettez directement

Lorsque vous créez un compte sur domarethiqo.com, nous recevons votre nom complet, votre adresse électronique et un mot de passe crypté. Si vous souscrivez à notre programme d'apprentissage, nous capturons également vos coordonnées postales et, dans certains cas, votre numéro de téléphone.

Quand vous nous contactez pour obtenir de l'aide ou poser une question, nous conservons le contenu de vos messages ainsi que les pièces jointes éventuelles. Ces échanges nous permettent d'améliorer notre service et de personnaliser nos réponses.

Détails dérivés de votre navigation

Pendant que vous explorez nos ressources pédagogiques, certaines traces techniques se créent automatiquement. Nous enregistrons les pages que vous consultez, la durée passée sur chaque module, et les exercices que vous complétez. Ces éléments nous aident à comprendre quels contenus fonctionnent bien et lesquels méritent des ajustements.

Les appareils que vous utilisez nous transmettent aussi quelques spécifications : type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran. Ces paramètres techniques nous guident dans l'optimisation de l'expérience sur différents supports.

Dans quel but manipulons-nous ces éléments ?

Chaque donnée collectée sert une finalité précise dans notre mission éducative. Rien n'est capturé sans raison valable.

Nous ne vendons jamais vos détails personnels à des tiers pour des campagnes publicitaires. Notre modèle économique repose sur la qualité de notre enseignement, pas sur la monétisation de votre attention.

Comment travaillons-nous avec vos données au quotidien ?

Le traitement opérationnel de vos informations suit des protocoles bien définis. Nos équipes accèdent uniquement aux segments nécessaires à leurs fonctions.

• Les formateurs consultent votre historique de progression pour adapter leurs recommandations pédagogiques. Ils voient quels modules vous avez terminés, mais n'ont pas accès à vos coordonnées bancaires si vous en avez partagées.
• Le service clientèle peut lire vos échanges antérieurs pour maintenir la continuité dans le support. Cette visibilité leur évite de vous poser deux fois les mêmes questions.
• Notre équipe technique intervient sur les données en cas de problème technique signalé. Leur intervention reste ponctuelle et documentée dans nos registres internes.
• Les algorithmes analysent automatiquement les patterns de navigation pour générer des statistiques agrégées. Aucun humain ne regarde individuellement chaque clic que vous effectuez.

Des mesures de segmentation empêchent qu'une personne puisse accéder à l'ensemble de votre profil. Chaque collaborateur dispose d'autorisations limitées à son périmètre de travail.

Quand vos informations quittent-elles notre organisation ?

Dans certaines circonstances précises, des éléments vous concernant franchissent les frontières de notre entreprise. Voici les situations où cela se produit.

Partenaires techniques essentiels

Nous faisons appel à un prestataire d'hébergement situé en France pour stocker les contenus de notre plateforme. Ce partenaire a signé un accord qui l'oblige à protéger vos données avec le même niveau d'exigence que le nôtre. Il ne peut pas les employer pour ses propres objectifs commerciaux.

Un service externe gère l'envoi de nos courriels transactionnels et éducatifs. Cette société reçoit uniquement votre adresse électronique et le contenu du message à transmettre. Elle supprime ces informations dès la distribution effectuée.

Obligations légales et protection de droits

Si une autorité judiciaire nous présente une demande formelle et valide, nous devons parfois divulguer certains détails vous concernant. Cela arrive rarement, mais la loi nous y contraint dans des cas comme des enquêtes pénales ou des litiges juridiques graves.

En cas de fraude avérée ou de tentative de nuire à notre plateforme, nous nous réservons le droit de partager les éléments pertinents avec les autorités compétentes. Cette action ne vise qu'à protéger l'intégrité de notre service et la sécurité des autres utilisateurs.

Fusion ou acquisition hypothétique

Si domarethiqo venait à être rachetée ou à fusionner avec une autre entité, vos données feraient partie des actifs transférés. Le nouvel acquéreur devrait toutefois respecter les engagements énoncés dans cette politique, sauf à vous en informer clairement et à solliciter votre consentement pour toute modification substantielle.

Quelle stratégie protège vos informations contre les intrusions ?

La sécurité de vos détails repose sur une combinaison de dispositifs techniques et organisationnels. Aucun système n'offre une invulnérabilité absolue, mais nous déployons des efforts considérables pour minimiser les risques.

Malgré ces précautions, aucune transmission sur Internet n'est totalement à l'abri d'une interception malveillante. Si vous suspectez une compromission de votre compte, modifiez immédiatement votre mot de passe et contactez-nous sans délai.

Quels leviers pouvez-vous actionner sur vos données ?

Vous disposez de plusieurs prérogatives concernant les informations que nous détenons à votre sujet. Voici comment les exercer concrètement.

Consultation et rectification

Depuis votre espace personnel, vous accédez à la majorité de vos données enregistrées. Vous pouvez corriger votre nom, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone directement dans les paramètres du compte. Ces modifications prennent effet instantanément.

Pour obtenir une copie exhaustive de l'ensemble des éléments vous concernant, envoyez-nous une demande écrite à help@domarethiqo.com. Nous vous répondrons dans un délai de quinze jours ouvrés avec un fichier structuré contenant toutes vos informations.

Opposition et limitation

Vous pouvez refuser de recevoir nos communications éducatives en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque courriel. Cette action n'affectera pas les messages transactionnels essentiels comme les confirmations d'inscription ou les alertes de sécurité.

Si vous estimez que certains traitements de données dépassent le cadre nécessaire à nos services, vous avez le droit de nous demander d'en restreindre l'usage. Nous examinerons votre requête et y donnerons suite si elle s'avère légitime.

Effacement et portabilité

En fermant votre compte, vous déclenchez la suppression de la plupart de vos données personnelles dans les trente jours. Certains éléments peuvent subsister plus longtemps pour des raisons légales ou comptables, notamment les factures et les preuves de transactions.

La portabilité vous permet de récupérer vos données dans un format lisible par machine, pour les transférer vers un autre service si vous le souhaitez. Contactez-nous pour obtenir cette extraction ; nous vous fournirons un fichier JSON ou CSV selon vos préférences.

Combien de temps conservons-nous chaque catégorie d'informations ?

Les durées de rétention varient selon la nature des données et les obligations qui s'y appliquent. Nous ne gardons rien plus longtemps que nécessaire.

• Données de compte actif : Tant que vous utilisez régulièrement notre plateforme, nous conservons l'intégralité de votre profil. En cas d'inactivité totale pendant vingt-quatre mois consécutifs, nous vous enverrons un avertissement avant de procéder à l'archivage ou à la suppression.
• Historique d'apprentissage : Votre progression dans les modules reste accessible pendant toute la durée de vie de votre compte, plus trois ans après sa fermeture. Cette prolongation nous permet de répondre aux éventuelles contestations ou demandes de certificats rétroactifs.
• Échanges avec le support : Les conversations avec notre service clientèle sont archivées pendant cinq ans pour assurer la traçabilité du support fourni. Au-delà, elles sont définitivement supprimées de nos systèmes.
• Données de paiement : Les informations de facturation demeurent dans nos registres pendant dix ans, conformément aux exigences comptables françaises. Nous ne stockons jamais les numéros de carte bancaire complets ; seuls les quatre derniers chiffres sont conservés pour identification.
• Logs techniques : Les journaux de connexion et d'activité sont purgés automatiquement après six mois, sauf en cas d'incident de sécurité nécessitant une investigation plus poussée.

Ces délais peuvent être prolongés si une obligation légale spécifique l'impose, par exemple dans le cadre d'une procédure judiciaire en cours. Vous serez informé si une telle situation vous concerne directement.

Sur quels fondements juridiques reposent nos opérations ?

Le Règlement Général sur la Protection des Données exige que chaque traitement s'appuie sur une base légale valide. Voici comment nous respectons cette exigence.

Exécution contractuelle

Lorsque vous vous inscrivez à notre programme d'éducation financière, un contrat se forme entre vous et domarethiqo. Le traitement de vos coordonnées, de votre progression pédagogique et de vos paiements découle directement de ce contrat. Sans ces données, nous ne pourrions tout simplement pas remplir nos obligations envers vous.

Consentement explicite

Pour certaines communications non essentielles, comme nos lettres d'information mensuelles ou les enquêtes de satisfaction, nous sollicitons votre accord préalable. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sans justification.

Intérêt légitime

L'amélioration de notre plateforme et la prévention des fraudes constituent des intérêts légitimes qui justifient certains traitements. Par exemple, l'analyse des tentatives de connexion suspectes nous aide à protéger tous les utilisateurs. Nous veillons toutefois à ce que ces intérêts ne priment pas indûment sur vos droits fondamentaux.

Obligations légales

Plusieurs textes de loi nous contraignent à conserver certaines catégories de données pendant des durées précises. Les factures, les preuves de transactions et certains registres doivent être archivés pour répondre aux contrôles fiscaux ou aux audits financiers.

domarethiqo opère depuis la France et traite les données conformément au RGPD ainsi qu'à la législation française en vigueur. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union Européenne, les mêmes protections s'appliquent grâce à l'harmonisation apportée par le règlement européen.

Comment cette politique évolue-t-elle avec le temps ?

Nos pratiques de gestion des données se transforment à mesure que notre plateforme grandit et que les réglementations évoluent. Nous révisons ce document au moins une fois par an, et plus fréquemment si des changements majeurs surviennent.

Toute modification substantielle fera l'objet d'une notification par courriel aux utilisateurs actifs, au moins trente jours avant son entrée en vigueur. Vous aurez ainsi le temps d'examiner les nouvelles dispositions et de décider si elles vous conviennent. Si vous continuez à utiliser nos services après cette période de préavis, cela signifiera votre acceptation des conditions actualisées.

Les ajustements mineurs, comme des clarifications rédactionnelles ou des mises à jour de coordonnées, ne nécessitent pas d'alerte spécifique. Nous vous encourageons néanmoins à consulter régulièrement cette page pour rester informé de toute évolution.